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Retour d'Adobe Business Echange RIA 2010

Un petit compte-rendu pour celles et ceux qui n'ont pas pu participer à l'Adobe Business Echange RIA 2010. Pour rappel, j'ai participé à la session axée "décideurs" et pas à la session axée développeurs pour des raisons de timing. Je ne sais donc pas exactement ce qui s'est passé dans les ateliers Flash Builder, Catalyst & co.
Cette conférence a rassemblé près de 1000 personnes, 500 pour chaque session ce qui en fait un évènement majeur. Le tout s'est déroulé au Palais des Congrès de Paris, près de la Porte Maillot le 30 Novembre 2010.

Une journée placée sous le thème de l'expérience utilisateur

Le thème principal de cette conférence était l'expérience utilisateur à travers les RIA et son importance sur le ROI (Return On Investment).
Première intervention, le témoignage de la société IDC, qui fait du banking et du consulting. Le secteur bancaire évolue et les besoins des utilisateurs font de même. On voit fleurir des applications mobiles pour le Crédit Agricole ou des flux Twitter pour la BNP Paribas par exemple. Cette communication multi-canale est puissante mais doit être gérée par l'entreprise pour couvrir les éventuels débordements. On a pu voir sur les slides, des commentaires sur l'application iOS du Crédit Agricole ou des tweeet "assassins" sur la BNP. Si une société communique sur les médias dit sociaux, elle doit aussi les contenir et répondre aux questions des utilisateurs.

Seconde intervention, celle de Fréderic Massy (Directeur marketing West Europe Adobe) et de Michaël Chaize (Evangelist Adobe Entreprise) pour nous présenter, justement, ces applications multi-canal. Malheureusement, on a eu droit à la "démo qui marche pas", assez célèbre dans les conférences qui a un peu gâché le discours.

Sont ensuite intervenus, GrDF pour présenter la démarche de conception qu'ils ont adopté. GrDF est une filiale assez "jeune" (seulement 3 ans d'existence) et avait besoin d'équiper son SI pour la saisie de formulaire dans toutes les étapes des ses processus métier (de l'extraction, au contrôle, à l'acheminement et au suivi utilisateur). Ils sont au départ partis sur un schéma de spécifications fonctionnels assez "classique" et linéaire mais le ressenti utilisateur fût assez mauvais ce qui les a amené à se poser des questions.

Pour leur nouvelle version, GrDF à centré son étude sur l'expérience utilisateur, ce qui rentrait pile dans le thème de la journée. Et par expérience utilisateur, on veut en fait dire "besoins métier". Chaque métier, chaque branche à ses propres besoins et le mélange de tous ces besoins avait au départ crée une interface complexe. Celle-ci était dailleurs sous forme de rapport BO si je ne m'abuse (onglet, indicateurs & co).

La nouvelle version en Flex est plus claire avec le récapitulatif des informations importantes du client toujours en haut de page. Les fonctionnalités sont ensuite organisées dans un carousel avec des icônes gros comme le bras, la visibilité est donc immédiate. Le nombre d'écrans, le nombre de clicks et la durée de traitement d'un dossier ont tous été réduit d'un facteur 2-4.
Malgré l'aspect un peu "mou" de cette présentation, c'était peut-être le meilleur exemple de mise en place concrète qui a été montré.

Intervention ensuite de la société MMA, société d'assurance qui essaie de s'imposer sur le multi-canal. On sentait que l'intention était là mais après avoir vérifié sur l'AppStore et l'Android Market, il n'y a aucune application MMA, ce qui représente déjà un demi-succès par rapport aux autres organismes d'assurance qui ont toutes la leure. Apparemment, une application permettant de gérer son "coffre fort électronique" devrait faire son apparition dans les semaines qui viennent.

Avant le cocktail déjeunatoire est intervenue la société Chaumet, joailler de luxe. Celle-ci nous a exposé la problématique à laquelle doit faire face Chaumet qui fait du sur mesure, principalement avec le marche Japonais (40% de leur activité dont 20% sur les bagues de fiancailles). On a donc vu une démonstration (vidéo donc fonctionnelle) de l'application, qui permet d'avoir un prix sur un bijou personnalisé suivant plusieurs critères (taille, nombre de carats, …). Cette estimation était auparavant manuelle et prenait 2 jours, ce qui laissait le temps aux acheteurs de retourner leur veste. Un bon exemple d'application métier rapidement mis en place (6 mois entre l'appel d'offre et la publication).

Atelier "Proposer de nouveaux services interactifs via les canaux web et mobile"

Premier atelier de l'après-midi, qui s'annoncait intéressant. Premier intervenant, Olivier Perrault d'Orange API. Il a présenté les API Orange, qui sont en fait là depuis pas mal de temps (cf. le concours que j'avais remporté il y a des mois) mais qui sont tout de même mal connues. On a eu droit à une autre "démo qui marche pas" même après plusieurs refresh de la page, un bon vieux freeze de Flash Player. A noter la découverte du Mac par le démonstrateur Orange qui ne savait pas faire un copier-coller sous Mac et arrivait à faire un clic en 8 fois, assez embarassant.
Pendant le même ateiler, intervention de Novartis Pharma qui a présenté les outils de reporting qu'ils ont développé pour des applications de vente à destination des commerciaux / décideurs. Application assez sympa il faut le dire avec une démo, qui, enfin, a marché! Par contre, les diapositives sont apparues sur un fond noir qui les a rendu illisibles, dommage.

J'ai raté le second atelier car trop occupé dans l'espace Partenaires, qui avait, lui, pas mal de démos qui marchent.

Table ronde "Application mobile d'Entreprise"

De grands comptes pour cette table ronde animée par le rédacteur en chef de 01 Informatique comme Google, Bureau Veritas, Orange et Salesforce.com. De ce côté-là, on a pas appris grand chose, c'était simplement des témoignages de mise en place de RIA chez ces grands comptes. La problématique de la mobilité a aussi été longuement abordée avec des "success story".

L'espace Partenaires

Une quinzaine d'entreprises étaient présentes dans l'espace Partenaires parmi lequelles PIA, SQLI, KapIT, Neotys ou Logica (pour ne citer que les plus gros). Une bonne diversité de partenaires avec majoritairement des intégrateurs de solutions Adobe. Mais les solutions apportées étaient interessantes, par exemple celle d'une moteur de recherche Business (Sinequa Business Search), de génération de formulaire (FlexRiver), de la réalité augmentée (Total Immersion) ou de la geo-BI (RichAnalysis).

J'ai visité la majorité des stands qui se sont révélés être très interéssants.

Un besoin important en terme de cartographie / SIG

J'ai participé à cette conférence en tant que "Business Geografic" et pas en tant que "bloggeur" et j'ai donc pu parler de ce que fait Business Geografic au jour le jour, c'est-à-dire des outils dédiés au SIG, orientés métier (Cadastre, Zonage, Espace verts, …) et Business Intelligence avec notamment une intégration dans QlikView. En discutant avec les partenaires présents, j'ai été surpris par le nombre de sociétés (type intégrateurs) ayant des besoins en terme de cartographie dans leurs solutions. La plupart ont d'ailleurs essayé de fonctionner avec des outils type Google Maps qui se sont révélés être trop limités en terme de fonctionnalités pour des besoins métier.
Il est assez dommage que Business Geografic n'ait pas eu de stand à cette conférence car nos solutions répondent aux besoins des personnes présentes (en même temps, on ne leur a pas demandé ). On va y penser pour l'année prochaine .
Si vous faîtes face à des besoins purement SIG qui sortent un peu trop de votre coeur de métier, n'hésitez pas à me contacter, nous pouvons sûrement vous apporter des solutions adaptées (mon mail est en page de page).

Conclusion

Dans l'ensemble, ce Adobe Business Echange RIA 2010 fut une réussite car il a permis de voir des entreprises innovantes et des processus de conception assez "novateurs". Il est un peu dommage qu'il n'y ait pas eu plus de démonstrations car on n'a pas pu voir par exemple, d'applications mobiles développées et déployées.
Un grand bravo tout de même à l'organisation d'Adobe et notamment aux buffets qui ont agrémenté la journée (surtout les mini-burger en brochettes et les toasts de foie gras!).
Cela m'a aussi donné l'occasion de rencontrer certains lecteurs de flex-tutorial "en vrai", ce qui est toujours très sympa . Une chose est sûre, je serai sûrement présent l'an prochain.